CPaaS，全稱為Communications Platform as a Service，即通信平臺即服務，是一種基于云的服務模式，它允許企業(yè)和開發(fā)者通過互聯(lián)網(wǎng)訪問先進的通信功能和服務。CPaaS提供了包括短信、語音、視頻通話、即時消息和社交媒體集成在內(nèi)的多種通信服務，這些服務可以通過API和SDK輕松集成到現(xiàn)有的應用程序和業(yè)務流程中。
通過CPaaS，企業(yè)可以提高通信效率，增強客戶互動，并通過自動化和智能化的通信服務提升整體的業(yè)務競爭力。
去年 8 月，阿里云通信推出CPaaS通信中臺解決方案，致力于為企業(yè)打造一個通信類產(chǎn)品服務信息化運營管理平臺，實現(xiàn)各類云通信產(chǎn)品資源便捷、精細化的管控。
某全球跨國連鎖餐廳選擇與阿里云合作，通過 CPaaS 通信中臺解決方案，成功管理其旗下 20 余個部門子賬號的用戶觸達任務，消息發(fā)送成功率達 98% 以上。
一、 業(yè)務場景
該全球大型跨國連鎖餐廳在全球擁有3萬間分店，1990 年首次進入中國，直至今日，已在國內(nèi)開出5900+家門店，承載了一代又一代人的歡樂時刻�！岸绦拧笔窃撈放朴|達消費者最不可或缺的渠道之一。
據(jù)了解，目前該品牌向消費者發(fā)送短信已經(jīng)覆蓋了以下多個場景：
通知類：
1. 會員服務通知：為會員提供積分兌換、在線點餐等服務，并通過短信通知會員相關福利和活動。
2. 訂單確認和配送狀態(tài)：消費者下單后，會收到短信確認訂單詳情，以及外賣配送的狀態(tài)更新。
3. 積分變動提醒：當消費者的會員積分發(fā)生變動時，例如積分累積或兌換，會通過短信通知消費者。
營銷/關懷類：
1. 促銷和優(yōu)惠信息：在特定促銷期間，例如“雙11”或其他節(jié)日，可能會發(fā)送短信告知消費者有關折扣和特別優(yōu)惠。
2. 新品推廣：在推出新產(chǎn)品或服務時，可能會通過短信向消費者宣傳，吸引他們嘗試新菜品。
3. 活動邀請：邀請消費者參與線下活動或體驗新服務。
4. 個性化推薦：基于消費者的購買歷史和偏好，發(fā)送個性化的產(chǎn)品推薦和優(yōu)惠信息。
5. 節(jié)日祝福：在特殊節(jié)日或消費者的生日時，會發(fā)送祝福短信，以增強消費者與品牌的情感聯(lián)系。
二、業(yè)務訴求
在巨大的消費群體量級和層出不窮的營銷創(chuàng)意之下，消費者觸達和通信業(yè)務的管理也面臨著多重挑戰(zhàn)。
1. 多種通信能力的融合
通知類短信大都以文字+鏈接的形式展示，目的就是將精簡的信息準確無誤、及時地傳遞給消費者即可。但營銷類短信的目的是轉化，該品牌希望通過多媒體消息的方式，提供更豐富的信息和更好的體驗，從而提高營銷效果和互動。
因此，該品牌希望將文本短信、數(shù)字短信等多種營銷觸達能力整合在一個平臺，方便操作，而不是分散式管理，短信的資質(zhì)、簽名和模版在文本短信、數(shù)字短信和卡片短信場景使用中，可以集中由平臺管理員統(tǒng)一管理，授權給業(yè)務部門使用，做到統(tǒng)一通信中臺的業(yè)務效果。
2. 大規(guī)模并發(fā)服務保障
隨著品牌年輕化的戰(zhàn)略落地，該品牌每年會上線約十余場大型活動，單次消息發(fā)送最高觸達量可達千萬級會員用戶，因此需要高并發(fā)支持，以保障觸達效果。
3. 統(tǒng)一通信管理平臺&業(yè)務數(shù)據(jù)安全
上述提到的通知類、營銷關懷類等近十種短信觸達，實際上是由該品牌多條業(yè)務線的市場部、社群運營部、商品部、商業(yè)化解決方案部等 20 余個業(yè)務部門分別負責。為保障業(yè)務數(shù)據(jù)安全和通信業(yè)務管理的便捷性，該品牌需要主+子賬號模式，由管理員通過主賬號可開設子賬號、設置權限，并對每一個部門的消息簽名、模板、發(fā)送統(tǒng)計和成功率數(shù)據(jù)實時管控。
三、阿里云 CPaaS 解決方案
1. 提供統(tǒng)一管理中臺
為其提供通信資源管理和多場景通信運營中臺能力，實現(xiàn)驗證碼、通知短信、多媒體消息等通信能力的統(tǒng)一接入、編排、管理、分發(fā)和統(tǒng)計，并支持模塊化集成和界面化平臺工具。
2. 提供分層權限管理
提供完善的用戶管理機制，支持不同部門/機構之間數(shù)據(jù)隔離，分級管理、權限控制、分賬處理、計費結算服務等功能和各類報表按主子賬號權限可進行細化管理，提升企業(yè)管理效率和數(shù)據(jù)安全。
3. 保障高可用彈性伸縮
融合業(yè)界領先的技術和框架，通過在線資源管理、通道切換和負載均衡，確保平臺能夠穩(wěn)定地處理每小時高達千萬條的消息發(fā)送量；支持定制化的運營商接口協(xié)議和個性化的通道分配規(guī)則。
通過本次合作，該品牌成功管理20多個部門子賬號，通過一體化看板和應用權限管理，對每一個部門的消息簽名、模板、發(fā)送統(tǒng)計和成功率數(shù)據(jù)都可進行實時管控，大大提升了客戶通信業(yè)務管理效率。同時，消息發(fā)送成功率達98%以上， 回執(zhí)成功率達到99.99%。
如果您需要文本短信、多媒體消息等多種通信資源統(tǒng)一管理，或需要創(chuàng)建多個子賬號并確保權限隔離，以及希望在不同時間節(jié)點支持用量彈性伸縮？歡迎前往阿里云官網(wǎng)搜索“CPaaS 通信中臺解決方案”了解更多。
