C114訊 3月14日專稿（蔣均牧）愛因斯坦曾說過，“你無法在制造問題的同一思維層次上解決這個問題”，揭示了突破傳統(tǒng)框架、勇于創(chuàng)新求變的重要性，這在一定程度上也適用于今時今日的電信市場。
DeepSeek上線7天用戶破億，各種AI應(yīng)用深入生產(chǎn)核心環(huán)節(jié)，一個全民AI時代加速到來。日益豐富的業(yè)務(wù)場景、與日俱增的網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜度、居高不下的OPEX，以及最終用戶需求的變化和運營商自身向數(shù)智業(yè)務(wù)提供商升級的訴求，都給電信運維運營工作帶來了空前巨大的挑戰(zhàn)。是時候跳出原有視界，以AI為中心來重新梳理和升級運維運營模式，煥發(fā)新體驗、使能新增長。
MWC25巴塞羅那期間，華為舉辦了運維運營智能化峰會，攜手全球運營商、行業(yè)伙伴及產(chǎn)業(yè)組織，共同探索全面智能化運維運營的新路徑。
華為全球技術(shù)服務(wù)部總裁荀速旗幟鮮明地指出，未來十年，運營商將全面加速運維運營智能化進程。具體路徑上，通過數(shù)字孿生與大小模型協(xié)同的深度融合，構(gòu)建起“人+AI智能體”協(xié)同的運維運營新范式，沿著最終用戶旅程和運營商價值流實現(xiàn)場景化的價值閉環(huán)。
時代驅(qū)動：加速邁向全面智能化運維運營
高質(zhì)量低成本的開源模型，進一步加速了AI在各行各業(yè)的普及。Gartner預(yù)測，到2026年，超過80%的企業(yè)將使用生成式AI API或部署生成式AI的應(yīng)用程序；普華永道預(yù)測，到2030年，AI對全球GDP的貢獻將達到近15.7萬億美元；麥肯錫則認為，到2030年，AI智能體（AI Agent）將取代70%的辦公室工作。
傳統(tǒng)的運維運營模式已經(jīng)逐漸無法跟上智能時代的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢。正如荀速所言，未來十年，ICT產(chǎn)業(yè)將以前所未有的速度向全智能化運維運營邁進。運營商唯有將AI實踐融入價值場景，通過與員工和合作伙伴的ICT領(lǐng)域能力的持續(xù)發(fā)展，以及數(shù)據(jù)和知識資產(chǎn)的飛輪效應(yīng)，才能推動范式轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)客戶價值的大幅提升。
在智能時代，客戶旅程將不斷演變，最終用戶期望享受到一個新的體驗和服務(wù)水平。同樣的，運營商也期望升級其整個價值流，加速從“電信企業(yè)”向“智能化服務(wù)提供商”的轉(zhuǎn)型。通過構(gòu)建AI和數(shù)字孿生的核心能力，實現(xiàn)跨領(lǐng)域價值閉環(huán)運營，有望提升凈推薦值（NPS），賦能新的增長。
用戶旅程：打造更豐富數(shù)智業(yè)務(wù)，提升端到端NPS體驗
運營商通過Mobile Money和AI應(yīng)用打造數(shù)智生活超級入口，為用戶提供豐富的數(shù)智業(yè)務(wù)和全新體驗。中東某運營商的支付系統(tǒng)從2024年開始提供國際匯款服務(wù)，第一階段用戶數(shù)量增加了2.5倍，相關(guān)服務(wù)ARPU達到5美元。在非洲，華為Mobile Money助力肯尼亞運營商從移動支付擴展到移動金融，并進一步演進成為數(shù)智生活新入口，2024年帶來超過9億美元的移動金融收入。
同時，運營商通過數(shù)字孿生和AI技術(shù)重塑了用戶端到端NPS旅程。在亞太，華為助力客戶實現(xiàn)多智能體協(xié)同，打通AICC與SmartCare的流程與數(shù)據(jù)斷點，降低用戶投訴率30%，助力服務(wù)NPS提升；在中國，華為攜手運營商構(gòu)建N-NPS領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)，貶損用戶減少20%，網(wǎng)絡(luò)NPS提升8%。
價值流旅程：打造“3A”精品網(wǎng)，助力差異化體驗變現(xiàn)
領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)性能永遠是基礎(chǔ)，華為在此基礎(chǔ)上打造“3A”精品網(wǎng)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)實時可感知、KPI/KQI可承諾、差異化體驗可保障。一方面，通過融合數(shù)據(jù)和AI更精準(zhǔn)的潛客識別，助力運營商在合適的時間，通過合適的渠道，將合適的套餐推薦給合適的人，實現(xiàn)從“流量經(jīng)營”到“價值流量+體驗經(jīng)營”的演進。另一方面，面向價值場景和業(yè)務(wù)，通過時空數(shù)字孿生實現(xiàn)從“盡力而為”到“差異化體驗保障”的轉(zhuǎn)變。
在菲律賓，華為助力運營商打造最佳騎手體驗網(wǎng)絡(luò)，一個季度發(fā)展新增38萬騎手套餐用戶，收入增加6%；華為基于SRCON時空數(shù)字孿生助力中國運營商打造“最佳直播體驗網(wǎng)絡(luò)”，上行體驗速率從3Mbps提升到5Mbps以上，相關(guān)收入年增長率3億元。
運維模式：向“人+AI智能體“升級，從成本中心到價值中心
更豐富的業(yè)務(wù)場景和更復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，對網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定和運維提出了更高的要求，風(fēng)控難度也越來越大。運維模式亟需從“人+工具”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;人+AI智能體”協(xié)同，實現(xiàn)效率和效益雙提升，撬動從成本中心到價值中心的質(zhì)變。
華為攜手運營商共同打造了數(shù)字化智慧運營中心DIOC，通過NOC+SOC+NPM協(xié)同減少了8.4%的流量損失，近期在亞太某國由某權(quán)威測試機構(gòu)測試的視頻和游戲體驗排名第一。此外，華為運維智能助手協(xié)助現(xiàn)場維護工程師減少無效上站，在實踐中使MTTR提升30%。
寫在最后：打造三大要素兩大引擎，抓住智能化機遇
MWC25巴塞羅那的舞臺像是一面棱鏡，映射出科技的未來之光。華為正以技術(shù)創(chuàng)新為墨、卓越實踐為筆，繪制一幅嶄新的產(chǎn)業(yè)圖景。
正如工業(yè)革命用蒸汽機解放了人類的雙手，智能時代AI的爆發(fā)也將助力運營商重塑體驗、打破桎梏，為新的增長提供動力。在此過程中，“Kown-How”的專長和經(jīng)驗必不可少，華為對此顯然很有發(fā)言權(quán)。其全球技術(shù)服務(wù)通過華為ICT產(chǎn)品集成，支持全球300余家運營商，保障1500多張網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定安全運維，交付超過400張精品網(wǎng)，為客戶提供極致體驗。同時，還提供CBS、Mobile Money和AICC等服務(wù)和產(chǎn)品，服務(wù)于全球46.8億最終用戶。此外，自2022年在泰國曼谷發(fā)布全球首個運維運營樣板點以來，華為與運營商共同打造了24個優(yōu)秀實踐和10個全球樣板點。這些數(shù)字的背后，是這家公司對創(chuàng)新的不懈追求，及其對產(chǎn)業(yè)趨勢、客戶需求的深刻理解。
正如荀速所強調(diào)的，運營商要抓住面全面智能化的機遇，需要打造“人與智能體協(xié)同、實時數(shù)據(jù)感知、高質(zhì)量思維鏈（CoT）語料庫”三大要素，以及“數(shù)字孿生+大小模型協(xié)同”的兩大引擎，并將大小模型協(xié)同的CoT能力與數(shù)字孿生的實時仿真結(jié)合，真正解決場景化問題，實現(xiàn)價值閉環(huán)，而不僅僅是回答問題。
技術(shù)革命的終極意義，在于重新定義可能性。華為此次帶來的智能化運維運維藍圖，不僅是一次技術(shù)上的升級，更是一場從“聯(lián)接世界”到“智聯(lián)價值”的認知革命，而人類的創(chuàng)造力終將指引航向。 
