由TM Forum主辦的Innovate Asia 2024峰會在泰國曼谷圓滿結束。華為運營商業(yè)務首席營銷官宋曉迪博士應邀出席峰會并發(fā)表“ADN以智興網，釋放網絡新動能”主題演講。分享了華為圍繞電信價值場景打造的Copilot和Agent系列創(chuàng)新應用及實踐，助力運營商逐步從AN L3邁進AN L4高階自智網絡。
縱觀通信行業(yè)過去幾十年的歷史，科技的進步會給通信產業(yè)注入活力，推動網絡生產力以及客戶體驗持續(xù)躍升，但同時也會帶來更多樣、更復雜的客戶需求。智能化時代的到來，對電信網絡的時延和帶寬提出了更高的要求，推升電信網絡OPEX持續(xù)攀高。AN產業(yè)經歷五年的發(fā)展，全球多家運營商已將自智網絡納入戰(zhàn)略并部署了華為自動駕駛網絡解決方案，截止目前已有多家運營商達成L3自智網絡等級并積極探索如何邁向L4。面對新的業(yè)務挑戰(zhàn)，AI大模型是解決“海量、重復、復雜”的電信業(yè)務場景的關鍵抓手，是自智網絡持續(xù)夯實L3，邁向L4的關鍵使能技術。
華為宋曉迪表示：電信網絡由 “專家經驗為基礎”的小模型時代進入“模型知識為基礎”的大模型時代，大模型技術突破邏輯、規(guī)則、場景限制，使能ICT領域全面提效。華為依托通信大模型技術，圍繞高價值場景，通過基于角色的智能助手（Copilot）和基于場景的智能體（Agent）的系列應用，實現網絡運維提效和客戶極致體驗。
在演講中，宋曉迪分享了華為公司打造的面向智能運維、網絡優(yōu)化、體驗經營三大場景的Copilot和Agent解決方案以及實踐效果，將助力運營商的價值場景從AN L3穩(wěn)步推進到AN L4。
● 面向智能運維場景，華為打造了CompSpirit（投訴處理Agent）和AssurSpirit（故障處理Agent）創(chuàng)新應用。通過AI大模型技術實現投訴/故障的智能診斷并實現故障處理E2E自動化，降低了電信從業(yè)人員的技能要求，大幅度提升運營商告警分析自動化率以及故障處理效率；
●面向網絡優(yōu)化場景，華為打造OptimSpirit（網絡優(yōu)化Agent）創(chuàng)新應用。能夠感知毫秒級多維質差數據，通過AI大模型技術自動生成優(yōu)化策略并實現自主調優(yōu)，使能運營商網絡的調優(yōu)效率從小時級提高到分鐘級，大幅度提升網絡流量的利用率；
●面向體驗經營場景，華為打造HCEMate（寬帶裝維Copilot）創(chuàng)新應用，協(xié)同AssurSpirit和OptimSpirit形成家寬體驗保障解決方案。從業(yè)務部署到體驗優(yōu)化及故障處理，實現端到端的用戶體驗保障，使能家寬業(yè)務營銷成功率大幅提升的同時降低用戶投訴率。
ADN以智興網,釋放網絡新動能。宋曉迪呼吁電信行業(yè)伙伴攜手共進，一起探索AI使能電信行業(yè)，共同邁向AN L4高階自治時代。 
